Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Les articles doivent être à l'état neuf, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Les vêtements doivent être non lavés et non portés.

Les retours/remboursements ne seront acceptés que si les marchandises ont été endommagées pendant le transport ou si la taille reçue est incorrecte. Si les marchandises ne sont pas endommagées et sont de la bonne taille, les retours/remboursements ne sont strictement pas acceptés.

Processus de retour

Veuillez envoyer un e-mail à support@alurain.com avec pour objet « Retour + votre numéro de commande ». Veuillez préciser la raison de votre retour.
Notre service clientèle vous répondra dans les 24 heures et vous communiquera l'adresse de notre entrepôt pour le retour.
Veuillez emballer soigneusement notre produit dans son état d'origine et le renvoyer à l'adresse indiquée. Les articles DOIVENT être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non ouverts, afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement.
Une fois le colis retourné à notre entrepôt, nous vérifierons l'état du produit et le remettrons en stock.
Une fois toutes les étapes ci-dessus terminées, nous lancerons la procédure de remboursement.
Vous recevrez votre remboursement sur votre carte d'achat/PayPal dans un délai de 7 à 10 jours.

Veuillez noter que les frais d'expédition pour les retours ne sont pas remboursables et que les produits doivent être retournés non ouverts et non utilisés pour donner lieu à un remboursement.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si le produit arrive défectueux, nous vous le renverrons gratuitement. Veuillez nous contacter ici en joignant une photo de votre article et votre numéro de commande. Nous vous l'expédierons dans un délai de sept jours ouvrables.

Colis perdus

Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, nous serons ravis de le remplacer et de nous assurer que votre commande vous parvienne. Si vous ne souhaitez pas que le colis soit remplacé, nous devons attendre 14 jours avant de rembourser la commande au cas où le colis vous parvienne et soit livré. Notre service clientèle s'assurera de vérifier régulièrement votre commande pendant ces deux semaines afin de suivre son évolution et de vous fournir des informations précises.

Remboursements

Si vous souhaitez obtenir un remboursement, veuillez d'abord contacter notre service clientèle à l'adresse e-mail support@alurain.com. Nous vous communiquerons l'adresse de notre entrepôt afin que vous puissiez y renvoyer les articles.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si tel est le cas, vous serez automatiquement remboursé selon le mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si vous n'êtes pas satisfait des produits reçus, veuillez nous envoyer un e-mail à support@alurain.com afin de discuter de votre problème avec notre service clientèle et de trouver une solution appropriée. Nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service client possible. N'hésitez pas à nous contacter à support@alurain.com&nbsp pour toute question ou préoccupation.